|
In het straatbeeld zien we steeds meer 50plussers. Ook in winkels, restaurants, hotels, musea en andere instellingen stijgt het aandeel van 50plussers in de bezoekersaantallen. In hoeverre is uw organistie ingericht om deze klantendoelgroep adequaat van dienst te zijn? Is uw personeel in staat om deze klanten op de juiste manier van dienst te zijn? Is uw serviceniveau en dienstverlening aangepast op de wensen van deze klantengroep? Is de inriching van bijvoorbeeld uw winkel of wachtruimte 'SeniorenProof'? Laat dit testen door de doelgroep zelf!
Laat de doelgroep oordelen!
Pro Aging heeft een groot netwerk van 50plussers die graag voor u op pad gaan om uw dienstverlening onder de loep te nemen. Onze GastTesters komen als misteryguests of misteryshoppers op onverwachte momenten uw winkel, hotel, restaurant of andere organisatie bezoeken. Ze doen zich voor als normale gasten, maar voeren ondertussen een kwaliteitsanalyse uit van uw organisatie. Hierbij zullen verschillende relevante zaken beoordeeld worden zoals de klantvriendelijkheid van uw personeel, het serviceniveau (voorlichting, behulpzaamheid) en de inrichting van uw accomodatie (verlichting, toegankelijkheid, muziek etc.). Met de bevindingen van onze GastTesters kunt u uw dienstverlening verbeteren waar nodig en tevens het predicaat 'SeniorenProof' ontvangen.
Uw huidige dienstverlening testen?
Het grote voordeel van dit type (kwalitatief) onderzoek is dat er gekeken wordt naar het daadwerkelijke niveau van uw dienstverlening zoals deze ervaren wordt door relevante klanten. Voor opdrachtgevers is het vaak een eye-opener om de mening van de doelgroep zelf te horen. Zo blijkt de inrichting van bijvoorbeeld een winkel of een ontvangstruimte een grote invloed te hebben op de houding en de tevredenheid van de oudere klant ten opzicht van de dienstverlening. Met simpele aanpassingen van kleuren, de verlichting, bewegwijzering of de muziek is de 'klantervaring' vaak sterk te verbeteren! Dit geldt ook voor de manier waarop uw persoon de oudere klant benadert en te woord staat. Door uw dienstverlening beter aan te laten sluiten op de wensen van deze doelgroep zal uw klantenkring structureel gaan groeien.
Wordt ook uw organisatie SeniorenProof?
Wilt u binnen uw organisatie een 'gast c.q. klanttevredenheidsonderzoek' laten uitvoeren onder 50+ klanten? Wilt u het predicaat 'SeniorenProof' ontvangen? Maak dan gebruik van onze GastTesters!
Wilt u meer weten over de GastTesters van Pro Aging? Neem dan contact op met ons onderzoeksteam, klik hier voor het contactformulier.
|
Marktonderzoek 
